联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到技术问题、账户疑问，还是有商务合作意向，我们的专业团队都随时准备为您提供协助。为了确保您的问题能够被最快速地处理，我们建议您根据问题类型选择合适的联系渠道。所有咨询渠道均提供中英文双语支持，服务覆盖全球主要时区。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和个人偏好进行选择。以下联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。
💬 在线实时客服
入口：登录游戏客户端后，点击右上角"客服"图标
工作时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
平均响应时间：< 1分钟
适用场景：充值未到账、游戏闪退、规则咨询
📞 电话热线
客服热线：+852 5808 4417（香港）
国际热线：+1 628 800 4417（美国）
工作时间：每日 10:00 - 22:00（GMT+8）
适用场景：紧急账户安全问题、大额提款协助
📱 社交媒体
Telegram：@mjhule_official
Twitter / X：@MahjongHule_PG
响应时间：2-4小时
适用场景：活动咨询、版本更新公告、社区交流
工作时间与响应承诺
我们深知在在线娱乐领域，时间就是金钱。因此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），确保您的每一个问题都能得到及时且有效的处理。
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 08:00 - 次日 02:00 | 45秒内接入 | 80%的问题即时解决 |
| 电子邮件支持 | 24小时接收 | 2小时内回复 | 普通问题24小时内闭环 |
| 电话热线 | 10:00 - 22:00 | 30秒内接听 | 紧急问题即时处理 |
| 技术故障上报 | 全天候（监控系统自动触发） | 系统自动创建工单 | P1级故障15分钟内响应 |
对于非工作时间内收到的邮件或留言，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内优先处理。我们承诺，任何涉及资金安全的问题（如账户被盗、提款失败）均享有最高处理优先级，不受工作时间限制。
各部门联系指引
为了加速问题解决流程，我们建议您根据具体需求选择对应的专业团队。错误地联系部门可能会导致您的请求被转发，从而延长处理时间。
- 账户与安全部门（Account & Security）： 负责处理账号封禁申诉、密码找回、设备管理、双重验证（2FA）设置等问题。若您的账户出现异常登录提醒，请直接选择此部门。联系时请附上您的注册邮箱和最近一笔交易的订单号。
- 财务与支付部门（Finance & Payments）： 负责处理充值延迟、提款审核、手续费争议、支付渠道限额等问题。联系此部门前，请确保您已准备好支付凭证（如银行转账截图或加密货币交易哈希）。
- 游戏体验部门（Gameplay Experience）： 负责处理游戏内Bug、规则理解争议、功能建议等。若您认为某局游戏结果存在异常，请务必在游戏结束后30分钟内联系此部门，并提供牌局ID（可在游戏历史记录中查询）。
- 商务合作部门（Business Development）： 如果您是媒体、渠道代理或希望进行品牌联名合作，请发送邮件至 [email protected]。我们通常在3个工作日内回复商务合作邮件。
发送邮件时，请在主题栏注明【部门名称】+【问题简述】，例如【财务与支付部门】- USDT提款未到账。这将帮助我们的自动工单系统将您的邮件快速路由至对应的处理队列，避免人工分拣造成的延误。
常见问题快速解答
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。
- 如何修改绑定手机或邮箱？ 请登录游戏客户端，进入"账户设置" > "安全中心" > "绑定信息"，按照提示操作。修改手机或邮箱需要输入原绑定信息及短信/邮件验证码，若原绑定信息已不可用，请联系在线客服进行人工审核。
- 提款一般多久能到账？ 对于USDT（TRC-20网络）提款，通常在5分钟内到账。对于法币提款（如银行转账），通常需要10-30分钟，具体取决于您的银行处理速度。若超过2小时未到账，请立即联系财务部门。
- 忘记登录密码怎么办？ 在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若您在10分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系账户安全部门，我们可能需要您提供身份证明文件进行验证。
- 如何申请成为平台代理？ 我们欢迎有流量的个人或团队申请成为推广合作伙伴。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请包含您的推广渠道介绍、预计月活跃用户数以及过往合作案例。佣金比例根据业绩阶梯式递增，最高可达净营收的45%。
若以上信息未能解答您的疑问，请随时通过任一官方渠道联系我们。我们承诺，每一次咨询都会得到认真对待。